← Volver a Solvex

Términos y condiciones

Última actualización: octubre de 2026.

1. Quién presta el servicio

El servicio lo presta Solvex, nombre comercial de (en adelante, "Solvex"). Contacto: nuestro correo.

Estos términos se aplican a quien contrata un sistema de Solvex (en adelante, "el cliente"). Si firmaste un contrato o aceptaste una propuesta con condiciones distintas, lo acordado ahí prevalece sobre estos términos.

2. Qué ofrecemos

  • Alquiler (suscripción): derecho de uso de un sistema de Solvex (por ejemplo, el Sistema de Barbería) mientras la licencia esté vigente, con alojamiento, soporte y actualizaciones incluidos. Se paga por periodos mensuales o anuales.
  • Compra de licencia: derecho de uso según lo indicado en el contrato, con pago único o por hitos.
  • Software a la medida: diseño y desarrollo por fases, con alcance, entregables y precio definidos en una propuesta aceptada por el cliente.

Cada licencia tiene un código (por ejemplo, LIC-00012), un plan, un precio y una fecha de vencimiento, que el cliente puede consultar en cualquier momento.

3. Precios y pagos

  • Los precios están expresados en soles (S/) e incluyen el IGV (18 %) para clientes domiciliados en el Perú. Se publican en esta web o en la propuesta enviada al cliente.
  • A clientes domiciliados fuera del Perú se les cobra el valor del servicio sin IGV cuando la operación califica como exportación de servicios; en caso contrario, se aplica el IGV. El detalle (valor de venta, impuesto y total) se muestra antes de pagar.
  • Los pagos se realizan desde el enlace de pago personal de cada cobro, a través de la pasarela de pagos Culqi (tarjetas de crédito o débito y Yape), u otros medios que Solvex habilite.
  • Solvex no ve ni guarda los datos de tu tarjeta. Los procesa la pasarela de pagos, que cuenta con certificación PCI DSS.
  • Por cada pago se emite el comprobante correspondiente a nombre del RUC o DNI del cliente.

4. Cobro automático (renovación recurrente)

Si al pagar eliges guardar tu tarjeta para la renovación automática, autorizas a Solvex a cobrar en esa tarjeta, a través de la pasarela de pagos, el precio de tu plan al inicio de cada periodo (mensual o anual), hasta que lo desactives o canceles el servicio.

  • Te avisamos antes de cada cobro por correo o WhatsApp, con el monto y la fecha.
  • Puedes desactivar la renovación automática o cambiar la tarjeta en cualquier momento, desde tu enlace de pago o escribiéndonos. Si lo haces al menos un día antes del vencimiento, no se realizará el siguiente cobro.
  • Si el cobro automático es rechazado, te enviamos tu enlace de pago para que pagues con otro medio. El servicio sigue las reglas del punto 6.

5. Prueba gratuita

Algunos sistemas incluyen una prueba gratuita (por ejemplo, 30 días para el Sistema de Barbería). Durante la prueba no se realiza ningún cobro. Al terminar, para seguir usando el sistema, debes pagar el primer periodo. Si no lo haces, se aplican las reglas del punto 6.

6. Vencimiento, periodo de gracia, suspensión y reactivación

Estas reglas son automáticas y se aplican igual a todos los clientes:

  1. Recordatorios: te avisamos 7, 3 y 1 día antes de cada vencimiento, con tu enlace de pago.
  2. Periodo de gracia: si la licencia vence sin pago, el sistema sigue funcionando con un aviso durante los días de gracia indicados en tu plan o contrato (5 días si no se acordó otro plazo).
  3. Suspensión: si termina la gracia sin pago, el sistema se suspende automáticamente. Tus datos no se borran: puedes entrar para pagar o exportar tu información.
  4. Reactivación: al confirmarse el pago, el sistema se reactiva automáticamente, en segundos si pagas en línea. El nuevo periodo se cuenta desde la fecha de pago, salvo que tu contrato indique otra cosa.

7. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación detiene los cobros futuros y el sistema sigue disponible hasta el final del periodo ya pagado. Los reembolsos se rigen por la Política de cancelación y reembolsos.

8. Tus datos

  • La información que registras en el sistema (clientes, citas, ventas, etc.) es tuya. Puedes exportarla cuando quieras, incluso con el servicio suspendido.
  • Al terminar el servicio, conservamos tus datos durante 90 días para que puedas exportarlos. Después los eliminamos de forma segura, salvo los que la ley nos obligue a conservar.
  • Respecto de los datos personales de tus propios clientes, tú eres el titular del banco de datos y Solvex actúa como encargado del tratamiento. Ver la Política de privacidad.

9. Uso correcto

El cliente se compromete a usar el sistema solo para su negocio y de acuerdo con la ley, a cuidar sus contraseñas y las de su equipo, a no intentar vulnerar la seguridad del sistema y a no revender, copiar ni modificar el software sin autorización escrita. Solvex puede suspender el acceso ante un uso indebido que ponga en riesgo el sistema, a otros clientes o a terceros, y te avisará del motivo.

10. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el sistema esté disponible todo el tiempo, con respaldos diarios cifrados. Puede haber interrupciones por mantenimiento (que avisamos con anticipación cuando es posible) o por fallas de proveedores externos. Si el servicio no está disponible por causas atribuibles a Solvex durante más de 24 horas seguidas, compensamos con días adicionales de licencia o según la política de reembolsos. El soporte se brinda por los canales de contacto de esta web.

11. Propiedad intelectual

El software, su código, su diseño y la marca Solvex pertenecen a Solvex. El cliente recibe un derecho de uso, no la propiedad del software, salvo que un contrato de desarrollo a la medida o de compra de licencia diga expresamente otra cosa.

12. Responsabilidad

Solvex responde por prestar el servicio con diligencia. No responde por decisiones comerciales del cliente, por el contenido que este registra ni por fallas de servicios de terceros fuera de su control (internet, pasarelas de pago, proveedores de mensajería). Nada de lo indicado en estos términos limita los derechos que el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) reconoce cuando corresponda.

13. Cambios en los precios o en estos términos

Si cambiamos precios o condiciones, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación. Los cambios de precio se aplican desde el siguiente periodo, nunca al periodo ya pagado. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de la renovación.

14. Reclamos y ley aplicable

Puedes escribirnos por los canales de contacto o registrar un reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones. Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú.