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Política de privacidad

Última actualización: octubre de 2026. Esta política explica cómo Solvex, nombre comercial de (en adelante, "Solvex") trata los datos personales, conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento (D.S. N.º 016-2024-JUS).

1. Qué datos tratamos

  • Formulario de contacto: nombre, nombre del negocio, rubro, celular o correo y el mensaje que escribas.
  • Clientes de Solvex: datos del titular y del negocio (RUC o DNI, razón social, contacto, correo, celular, dirección) y datos de facturación y pagos (monto, fecha, medio y número de operación). No guardamos datos de tarjetas: los procesa la pasarela de pagos.
  • Libro de Reclamaciones: los datos que exige la normativa de protección al consumidor.

2. Para qué los usamos

  • Responder tu solicitud y preparar una propuesta (base: tu consentimiento).
  • Prestar el servicio contratado: licencias, cobros, recordatorios de pago, soporte y avisos sobre el estado del servicio (base: ejecución del contrato).
  • Cumplir obligaciones legales, tributarias y de protección al consumidor.

No vendemos ni cedemos tus datos para publicidad de terceros.

3. Datos de los clientes de nuestros clientes

Cuando un negocio usa un sistema de Solvex (por ejemplo, una barbería y sus clientes), ese negocio es el titular del banco de datos y Solvex actúa como encargado del tratamiento: solo trata esos datos para prestar el servicio, según el contrato y las instrucciones del negocio. Los derechos sobre esos datos se ejercen ante el negocio.

4. Con quién se comparten

Con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio y que están obligados a protegerlos: alojamiento en la nube, envío de correos, WhatsApp Business (Meta) para avisos, y la pasarela de pagos. Algunos pueden estar fuera del Perú (flujo transfronterizo), con garantías adecuadas.

5. Cuánto tiempo los guardamos

Los datos de contacto, hasta 12 meses si no se concreta una relación comercial. Los datos de clientes, mientras dure el contrato y luego el plazo que exigen las normas tributarias y contables. Después se eliminan o se anonimizan.

6. Cómo los protegemos

Cifrado de datos personales en la base de datos (AES-256), conexión cifrada (HTTPS), acceso del personal con doble factor y permisos por rol, registro de auditoría a prueba de manipulación y respaldos cifrados. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, te avisaremos y a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales en los plazos que exige la ley.

7. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), y revocar tu consentimiento, escribiendo a nuestro correo de contacto con una copia de tu documento de identidad. Respondemos en los plazos legales. Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

8. Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha.