Política de cancelación y reembolsos
Última actualización: octubre de 2026. Esta política forma parte de los Términos y condiciones de Solvex ().
1. Cómo cancelar
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin penalidad, escribiendo a nuestro correo desde el correo o el celular registrados, e indicando tu código de licencia. Te confirmamos la cancelación por escrito.
- Desde ese momento no se realizan más cobros, tampoco cobros automáticos.
- El sistema sigue funcionando hasta el final del periodo ya pagado.
- Tienes 90 días desde el fin del servicio para exportar tu información.
2. Cuándo devolvemos el dinero
| Caso | Qué devolvemos |
|---|---|
| Cobro duplicado o por un monto equivocado | La diferencia cobrada de más, o el cobro duplicado completo. |
| Cobro realizado después de que cancelaste o desactivaste la renovación automática | El 100 % de ese cobro. |
| Renovación automática que no querías, avisada dentro de los 7 días siguientes al cobro | El 100 % de ese cobro, y la licencia vuelve a la fecha anterior. |
| Plan anual cancelado dentro de los primeros 15 días desde su pago | El 100 % del pago anual. |
| Servicio no disponible por causas atribuibles a Solvex durante más de 24 horas seguidas | Los días afectados, en días adicionales de licencia o en dinero, a tu elección. |
3. Cuándo no hay devolución
- El periodo mensual en curso, si cancelas después de pagarlo (el sistema sigue disponible hasta su fin).
- El plan anual, pasados los primeros 15 días desde su pago (sigue disponible hasta el fin del año pagado).
- La suspensión por falta de pago, que no genera cargos adicionales ni deudas por los días suspendidos.
- Los trabajos de implementación o de software a la medida ya entregados y aprobados, según las fases de la propuesta aceptada.
4. Cómo pedir una devolución
- Escríbenos indicando tu código de licencia, la fecha y el monto del cobro, y el motivo.
- Te respondemos en un máximo de 7 días hábiles.
- Si corresponde, la devolución se hace al mismo medio de pago: si pagaste con tarjeta o Yape a través de la pasarela, el reembolso se procesa por la misma pasarela. El tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco o billetera.
Si no estás conforme con la respuesta, puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones.